{"id":4691,"date":"2021-02-25T13:42:14","date_gmt":"2021-02-25T06:42:14","guid":{"rendered":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/?p=4691"},"modified":"2026-04-08T15:39:41","modified_gmt":"2026-04-08T08:39:41","slug":"customer-reminder-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/customer-reminder-service\/","title":{"rendered":"Customer Reminder Service"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-black-color has-text-color\" style=\"font-size:21px\"><strong>1. Customer Reminder Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Menu Customer Reminder Service digunakan oleh Petugas MRA GR untuk melakukan proses <em>reminder service<\/em> ke pelanggan. Adapun daftar reminder service akan muncul sejak 14 (empat belas) hari sebelum tanggal jatuh tempo service. Dengan kata lain, terdapat batas waktu maksimal selama 14 (empat belas) hari kedepan seorang petugas MRA dapat melakukan proses reminder service. Jika dalam waktu tersebut petugas MRA tidak melakukan proses reminder service, maka data tersebut akan hilang dari daftar dengan sendirinya. Menu ini dapat diakses melalui <strong><em>After Sales <\/em>-&gt; <em>MRS <\/em>-&gt; <em>Customer Reminder Service<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:21px\"><strong>1. 1. Reminder Type<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-255.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5556\" style=\"width:597px;height:119px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color\"><strong><a>Gambar&nbsp; <\/a>1 &#8211; \u2013 Reminder Type<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Keterangan Gambar<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SBI                                                                                                                                                              <\/strong>: Service Berkala Internal, merupakan reminder service untuk    kendaraan baru (1.000 KM) atau 1 (satu) bulan dari tanggal DEC.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SBE                                                                                                                                              <\/strong>: Service Berkala Eksternal, merupakan reminder service berkala rutin untuk setiap kendaraan dengan posisi odometer kelipatan 10.000 KM. Daftar reminder SBE akan muncul berdasarkan perhitungan sbb :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Default 6 (enam) bulan dari riwayat service terakhir jika jumlah riwayat service SBE kurang dari 3 (tiga).<\/li>\n\n\n\n<li>Jika jumlah riwayat service SBE &gt;= 3 (tiga), maka akan dihitung berdasarkan rata-rata pemakaian (km) per hari dari 3 (tiga) riwayat service terakhir, dengan rumus sbb : <\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-307.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5618\" style=\"width:493px;height:126px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>SSC : <\/strong>Special Service Campaign, merupakan reminder service yang timbul berdasarkan program penarikan kembali atau recall yang di tujukan untuk konsumen pemilik mobil toyota di seluruh Indonesia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>GR CR7 <\/strong>: Reminder yang dilakukan saat Pelanggan menyatakan Berminat nanti terhadap penawaran Saran Perbaikan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ulang Tahun : <\/strong>Reminder yang dilakukan saat pelanggan Ulang Tahun.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pasif <\/strong>: Customer Pasif, merupakan reminder service untuk customer yang selama 9 (sembilan) bulan tidak datang ke cabang untuk service.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Custom <\/strong>: pencarian Reminder service berdasarkan kebutuhan cabang, seperti berdasarkan :<\/p>\n\n\n\n<p>Tipe Pelanggan<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tipe Pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reminder retention service berdasarkan tipe pelanggan seperti : Individu, Pemerintah, Yayasan, atau Perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rentang KM Service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reminder retention service berdasarkan posisi odometer pada riwayat service terakhir<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rentang Tahun Rakit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reminder retention service berdasarkan tahun rakit kendaraan<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rentang Tanggal Service Terakhir<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reminder retention service berdasarkan tanggal service pada riwayat service terakhir<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Model Kendaraan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reminder retention service berdasarkan model dan tipe kendaraan<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-308.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5619\" style=\"width:214px;height:97px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Merupakan tombol pencarian data reminder berdasarkan tipe reminder yang sudah dipilih sebelumnya (SBI, SBE, GR, FA, Pasif, atau Other). Klik tombol \u201cSearch\u201d, maka akan muncul tampilan daftar reminder service.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:21px\"><strong>1. 2. Daftar Reminder Service<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-309.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5621\" style=\"width:874px;height:286px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color\">                                                  <strong><a>Gambar&nbsp; <\/a>2 &#8211; Daftar Customer Reminder Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Keterangan Gambar<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">          Tipe Reminder<\/p>\n\n\n\n<p>Menampilkan tipe reminder service antara lain : SBI, SBE, GR, FA, Pasif, dan Other<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">     No. Polisi <\/p>\n\n\n\n<p>Merupakan informasi terkait data Nomor Polisi kendaraan yang akan di reminder service<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">         Nama Pelanggan <\/p>\n\n\n\n<p>Menampilkan informasi terkait Nama pemilik kendaraan yang akan di reminder service<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"> Alamat<\/p>\n\n\n\n<p>Menampilkan informasi terkait alamat dari pemilik kendaraan yang akan di reminder service<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"> No. Telepon <\/p>\n\n\n\n<p>Menampilkan informasi terkait Nomor Telepon dari pemilik kendaraan yang akan di reminder service<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">KM <\/p>\n\n\n\n<p>Merupakan informasi terkait posisi odometer berdasarkan riwayat service terakhir dari kendaraan yang akan di reminder service<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"> Next KM <\/p>\n\n\n\n<p>Merupakan informasi terkait posisi KM yang diharapkan dari kendaraan yang akan di reminder service<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">  Est. Tgl. Service <\/p>\n\n\n\n<p>Merupakan informasi terkait estimasi tanggal service (tanggal jatuh tempo service).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"30\" height=\"22\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-400.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16524\" style=\"width:198px;height:145px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Merupakan informasi terkait sisa dari ketersediaan jatah reminder melalui call by phone. Satu pelanggan dapat maksimal jatah reminder sebanyak 3 (tiga) kali sampai pelanggan dapat dihubungi dan mendapatkan hasil reminder baik bersedia booking maupun tidak bersedia booking.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-311.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5624\" style=\"width:132px;height:123px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Merupakan informasi terkait ketersediaan reminder service melalui SMS. Fungsi ini dapat dilakukan hanya 1 (satu) kali setelah fungsi reminder melalui call by phone sudah dilakukan sebanyak 3 (tiga) kali dan tidak berhasil terhubung dengan pelanggan. Fungsi SMS juga hanya dapat dilakukan jika pihak dealer sudah memiliki SMS engine sendiri.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-312.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5626\" style=\"width:131px;height:108px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Merupakan informasi terkait ketersediaan reminder service melalui Email. Fungsi SMS dan Email merupakan fungsi pilihan yang artinya hanya salah satu yang bisa dilakukan (SMS atau Email) setelah proses reminder melalui call by phone dilakukan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Status<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Menampilkan status dari setiap data reminder service seperti :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Open : status data pertama kali (belum dilakukan reminder service)<\/li>\n\n\n\n<li>On Progress : status data sudah pernah dilakukan proses reminder dengan status :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tidak terhubung atau<\/li>\n\n\n\n<li>Terhubung tapi pelanggan minta dihubungi kembali.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-315.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5631\" style=\"width:143px;height:109px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Merupakan tombol edit yang digunakan petugas MRA ketika akan melakukan reminder service. Setelah klik tombol <strong>Call<\/strong> sistem akan menampilkan form sebagai berikut :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"211\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-149-1024x211.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15993\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-149-1024x211.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-149-300x62.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-149-768x158.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-149.png 1147w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gambar. Customer Reminder<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Di menu ini ada tiga tab yaitu: Informasi Pelanggan, Informasi Kendaraan, dan Hasil Reminder. Informasi pelanggan berisi informasi customer pengguna dan customer pemilik. Informasi kendaraan berisi informasi kendaraan dan history servicenya. Hasil reminder berisi rekap hasil reminder dan additional offer test drive dan trade-in.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:21px\"><strong>1. 3. Informasi Pelanggan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Informasi umum terdiri dari 2 informasi akordeon, yaitu Informasi Pengguna dan Informasi Pemilik.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. 3. 1. Informasi Pengguna<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Tab Data Pengguna tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pengguna akan muncul untuk case nopol terdaftar. Otomatis terisi jika data ini didapat dari service sebelumnya, namun bisa jadi kosong apabila data ini didapat dari salesman yang sudah DEC karena tidak mandatory<\/p>\n\n\n\n<p>Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa didapat dikosongkan saja (tidak perlu klik Edit Data Pengguna). Apabila MRA ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP\/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank. Apabila MRA ingin mengedit data (pengguna tetap sama, namun ada beberapa data yang ingin direvisi) dipersilahkan untuk diedit di menu ini.<\/p>\n\n\n\n<p>Apabila MRA ingin merubah data (menjadi pengguna yang berbeda, misalkan dari A menjadi B) maka silahkan catat di customer concern agar dikonfirmasi saat penerimaan (SA) mengingat jumlah fields yang cukup banyak. Cukup berikan catatan di fields catatan dari pelanggan sebagai informasi ke SA.<\/p>\n\n\n\n<p>Penjelasan detil atas field-field informasi pengguna silakan merujuk pada artikel <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/customer-database-1a-improvement\/#cdb1a_remindservice\">Customer Database 1A &#8211; Individu &#8211; Reminder Service<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"400\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-150-1024x400.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15998\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-150-1024x400.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-150-300x117.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-150-768x300.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-150.png 1096w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"335\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-316-1024x335.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14188\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-316-1024x335.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-316-300x98.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-316-768x252.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-316.png 1084w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gambar 3. Informasi Pengguna (Customer Individu)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Status Kewarganegaraan :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>WNI, maka NPWP akan terisi nomor KTP\/KITAS<\/li>\n\n\n\n<li>WNA, maka field KTP\/KITAS menjadi KITAS, field NPWP menjadi 0000000000000000<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Jika Status KTP\/KITAS: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1. Tersedia: &#8211; Field No. KTP\/KITAS Enabled &#8211; Field Buat Toyota ID terisi \u201cYa\u201d dan disabled <\/p>\n\n\n\n<p>2. Tidak Tersedia: &#8211; Field No. KTP\/KITAS Disabled &#8211; Field Buat Toyota ID terisi \u201cTidak\u201d dan disabled <\/p>\n\n\n\n<p>3.  Jika No. KTP\/KITAS sudah terisi dari data customer terdaftar, maka Status KTP\/KITAS (F3)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Status No. HP :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valid, maka maka akan menampilkan Kolom:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perubahan No. HP terakhir oleh \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan status No. Handphone<\/li>\n\n\n\n<li>Tanggal perubahan No. HP terakhir \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan status No. Handphone<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Invalid, maka akan menampilkan field :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alasan Invalid\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salah Sambung: Default value <\/li>\n\n\n\n<li> Nomor Tidak Terhubung: Default value <\/li>\n\n\n\n<li>Other: Menampilkan field kosong (free text), Mandatory, dan Enabled <\/li>\n\n\n\n<li>Jika pilih Alasan Invalid (F7) selain Other, field free text blank dan Disabled<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Perubahan No. HP terakhir oleh \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan status No. Handphone<\/li>\n\n\n\n<li>Tanggal perubahan No. HP terakhir \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan status No. Handphone<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>NPWP<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Kolom NPWP harus diisi manual dengan validasi input 15 digit dan menambahkan masking 0 didepan sehingga menjadi 16 Digit<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Catatan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Field ini dapat digunakan user untuk mengisi informasi tambahan (jika ada) terkait customer concern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alamat Pengguna<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Untuk melakukan perubahan alamat pengguna, klik tombol <strong>Edit<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"731\" height=\"542\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-137.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15974\" style=\"width:522px;height:387px\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-137.png 731w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-137-300x222.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 731px) 100vw, 731px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gambar. Edit Alamat Pengguna<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Untuk menambahkan alamat pengguna, klik tombol <strong>Tambah<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"685\" height=\"510\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-138.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15975\" style=\"width:523px;height:389px\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-138.png 685w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-138-300x223.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gambar. Tambah Alamat Pengguna<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Pada saat menambahkan alamat pengguna, maka kategori alamat hanya ada 2 pilihan, yaitu : <strong>Domisili<\/strong> dan <strong>Kantor<\/strong>. Kemudian lanjutkan mengisi field-field yang bersifat mandatory.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>List field terkait dengan improvement Customer Database 1A dapat dilihat pada <a href=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/customer-database-1a-improvement\/#cdb1a_remindservice\">Customer Reminder Service &#8211; Pengguna<\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Improvement Customer Consent<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"382\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-1024x382.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17482\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-1024x382.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-300x112.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-768x286.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-1536x573.png 1536w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33.png 1945w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Berikut penjelasan untuk tampilan Inputan Consent:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Penambahan Status Customer Consent dan Tidak Consent pada person in service, Pemilik dan Pengguna<\/li>\n\n\n\n<li>Button Tambah akan menambahkan grid dokumen consent, max 4 Grid<\/li>\n\n\n\n<li>Template Doc. Tidak Consent akan aktif jika memilih tidak consent<\/li>\n\n\n\n<li>Pilihan sumber file untuk file yang akan diupload<\/li>\n\n\n\n<li>button view untuk menampilkan gambar \/ dokumen yang di upload, namun hanya menampilakan type file Jpg &amp; png.<\/li>\n\n\n\n<li>Fitur capture by Camera , jika device tidak ada camera maka akan muncul Camera not found.<\/li>\n\n\n\n<li>Fitur upload by internal device dengan maksimal file 2,5 mb.<\/li>\n\n\n\n<li>Fitur download file yang sudah diupload sebelumnya.<\/li>\n\n\n\n<li>Fitur Delele untuk menghapus grid dokumen consent<\/li>\n\n\n\n<li>Thickbox klausul declaration dealer sebagai mandatory bahwa user sudah menanyakan consent kepada customer<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Improvement Customer Consent (Cetakan Tidak Consent)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"947\" height=\"948\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17536\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41.png 947w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41-300x300.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41-150x150.png 150w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41-768x769.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 947px) 100vw, 947px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Penjelasan Cetakan untuk Customer tidak Consent :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Cetakan ini akan tampil dari user klik tombol \u201cTemplate Doc. Tidak Consent\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Cetakan ini dapat diupload untuk menjadi dasar dokumen pendukung customer tidak consent.<\/li>\n\n\n\n<li>Kalimat yang terdapat pada template tidak consent dapat diubah pada master klausul dengan tipe tidak consent<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>1. 3. 2. Informasi Pemilik<\/strong> (Sesuai STNK)<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data Pemilik bisa diedit. Tab Data Pemilik tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pemilik akan muncul untuk case nopol terdaftar. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><em>A. Customer Individu<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Untuk melakukan perubahan data user klik tombol <strong>Edit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"461\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-356-1024x461.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14235\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-356-1024x461.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-356-300x135.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-356-768x346.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-356.png 1134w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"117\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-357-1024x117.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14236\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-357-1024x117.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-357-300x34.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-357-768x88.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-357.png 1134w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gambar. Informasi Umum &#8211; Informasi Pemilik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>List field terkait dengan improvement Customer Database 1A dapat dilihat pada <\/em><a href=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/customer-database-1a-improvement\/#cdb1a_remindservice\"><em>Customer Reminder Service &#8211; Pemilik (Individu)<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Improvement Customer Consent<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"382\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-1024x382.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17482\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-1024x382.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-300x112.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-768x286.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33-1536x573.png 1536w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-33.png 1945w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Berikut penjelasan untuk tampilan Inputan Consent:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Penambahan Status Customer Consent dan Tidak Consent pada person in service, Pemilik dan Pengguna<\/li>\n\n\n\n<li>Button Tambah akan menambahkan grid dokumen consent, max 4 Grid<\/li>\n\n\n\n<li>Template Doc. Tidak Consent akan aktif jika memilih tidak consent<\/li>\n\n\n\n<li>Pilihan sumber file untuk file yang akan diupload<\/li>\n\n\n\n<li>button view untuk menampilkan gambar \/ dokumen yang di upload, namun hanya menampilakan type file Jpg &amp; png.<\/li>\n\n\n\n<li>Fitur capture by Camera , jika device tidak ada camera maka akan muncul Camera not found.<\/li>\n\n\n\n<li>Fitur upload by internal device dengan maksimal file 2,5 mb.<\/li>\n\n\n\n<li>Fitur download file yang sudah diupload sebelumnya.<\/li>\n\n\n\n<li>Fitur Delele untuk menghapus grid dokumen consent<\/li>\n\n\n\n<li>Thickbox klausul declaration dealer sebagai mandatory bahwa user sudah menanyakan consent kepada customer<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Improvement Customer Consent (Cetakan Tidak Consent)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"947\" height=\"948\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17536\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41.png 947w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41-300x300.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41-150x150.png 150w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/image-41-768x769.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 947px) 100vw, 947px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Penjelasan Cetakan untuk Customer tidak Consent :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Cetakan ini akan tampil dari user klik tombol \u201cTemplate Doc. Tidak Consent\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Cetakan ini dapat diupload untuk menjadi dasar dokumen pendukung customer tidak consent.<\/li>\n\n\n\n<li>Kalimat yang terdapat pada template tidak consent dapat diubah pada master klausul dengan tipe tidak consent<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><em>B. <\/em><\/span><\/strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><em><strong>Customer Instansi<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Untuk melakukan perubahan data, user klik tombol <strong>Edit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"419\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-139-1024x419.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15978\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-139-1024x419.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-139-300x123.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-139-768x314.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-139.png 1098w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"294\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-140-1024x294.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15979\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-140-1024x294.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-140-300x86.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-140-768x221.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-140.png 1113w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gambar. Informasi Pemilik (Customer Instansi)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Status Kewarganegaraan :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>WNI, maka NPWP akan terisi nomor KTP\/KITAS<\/li>\n\n\n\n<li>WNA, maka field KTP\/KITAS menjadi KITAS, field NPWP menjadi 0000000000000000<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Jika Status KTP\/KITAS: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1. Tersedia: &#8211; Field No. KTP\/KITAS Enabled &#8211; Field Buat Toyota ID terisi \u201cYa\u201d dan disabled <\/p>\n\n\n\n<p>2. Tidak Tersedia: &#8211; Field No. KTP\/KITAS Disabled &#8211; Field Buat Toyota ID terisi \u201cTidak\u201d dan disabled <\/p>\n\n\n\n<p>3.  Jika No. KTP\/KITAS sudah terisi dari data customer terdaftar, maka Status KTP\/KITAS (F3)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Status No. HP :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valid, maka maka akan menampilkan Kolom:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perubahan No. HP terakhir oleh \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan status No. Handphone<\/li>\n\n\n\n<li>Tanggal perubahan No. HP terakhir \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan status No. Handphone<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Invalid, maka akan menampilkan field :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alasan Invalid\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salah Sambung: Default value <\/li>\n\n\n\n<li> Nomor Tidak Terhubung: Default value <\/li>\n\n\n\n<li>Other: Menampilkan field kosong (free text), Mandatory, dan Enabled <\/li>\n\n\n\n<li>Jika pilih Alasan Invalid (F7) selain Other, field free text blank dan Disabled<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Perubahan No. HP terakhir oleh \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan status No. Handphone<\/li>\n\n\n\n<li>Tanggal perubahan No. HP terakhir \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan status No. Handphone<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>NPWP<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Kolom NPWP harus diisi manual dengan validasi input 15 digit dan menambahkan masking 0 didepan sehingga menjadi 16 Digit<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Catatan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Field ini dapat digunakan user untuk mengisi informasi tambahan dari customer.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>List field terkait dengan improvement Customer Database 1A dapat dilihat pada<\/em><strong><em> <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/customer-database-1a-improvement\/#cdb1a_remindserviceinstitusi\"><em>Customer Reminder Service &#8211; Pemilik (Instansi)<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong><strong>2. Informasi Kendaraan<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Informasi kendaraan dan asuransi berisi detil informasi kendaraan dan penggunaan asuransi (jika ada). Tab Data Asuransi tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Asuransi akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view di GR, namun dapat lakukan edit di Outlet BP.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk melakukan perubahan data kendaraan, klik tombol <strong>Edit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"351\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-154-1024x351.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16007\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-154-1024x351.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-154-300x103.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-154-768x263.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-154.png 1141w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"230\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-152-1024x230.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16004\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-152-1024x230.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-152-300x67.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-152-768x173.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-152.png 1090w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"294\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-153-1024x294.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16005\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-153-1024x294.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-153-300x86.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-153-768x220.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-153.png 1088w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"433\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-155-1024x433.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16009\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-155-1024x433.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-155-300x127.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-155-768x325.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-155.png 1092w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"173\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-156-1024x173.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16010\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-156-1024x173.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-156-300x51.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-156-768x130.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-156.png 1086w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gambar. Informasi Kendaraan.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>No. Polisi Sementara<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Jika terisi, maka No. Polisi = No. Polisi Sementara dan menampilkan label&#8221;Menggunakan No Polisi Sementara&#8221; <\/li>\n\n\n\n<li>Jika No. Polisi tidak sama dengan No. Polisi Sementara , maka No. Polisi Sementara <strong>Disabled<\/strong> pada fungsi WO List \u2013 Edit dan relasi kendaraan terhadap No. Polisi Sementara berpindah ke No. Polisi (utama).<\/li>\n\n\n\n<li> Jika No. Rangka berasal dari history penjualan pada Outlet Reminder, maka menampilkan Nama<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Nomor Rangka<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Jika No. Rangka berasal dari history penjualan pada Outlet Reminder, maka menampilkan Nama Cabang <\/li>\n\n\n\n<li>Jika No. Rangka tidak ada history penjualan pada Outlet Reminder, maka value kosong<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Status Valid Kendaraan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jika Invalid, maka akan menampilkan Kolom:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alasan Invalid <\/li>\n\n\n\n<li>Perubahan No. HP terakhir oleh \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan Status Valid Kendaraan dengan informasi.<\/li>\n\n\n\n<li>Tanggal perubahan No. HP terakhir \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan Status Valid Kendaraan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jika Valid, maka akan menampilkan kolom :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perubahan Kendaraan terakhir oleh \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan Status Valid Kendaraan dengan informasi &#8211; &#8211;<\/li>\n\n\n\n<li>Tanggal Perubahan Kendaraan terakhir \u2013 Auto Update jika Ubah dan Simpan Status Valid Kendaraan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Opsi Alasan Invalid :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mobil sudah dijual<\/li>\n\n\n\n<li>Other;  menampilkan field kosong dan menjadi wajib diisi oleh user.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Riwayat Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Menampilkan informasi service yang pernah dilakukan pada periode tertentu yang telah ditentukan user,<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"565\" height=\"111\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-157.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16012\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-157.png 565w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-157-300x59.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 565px) 100vw, 565px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gambar. Periode Service<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-492.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5824\" style=\"width:324px;height:173px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gambar. Kategori Service<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Merupakan pilihan dari kategori riwayat service yang akan ditampilkan seperti :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>All : menampilkan seluruh riwayat service GR dan BP<\/li>\n\n\n\n<li>GR : hanya menampilkan riwayat service GR<\/li>\n\n\n\n<li>BP : hanya menampilkan riwayat service BP<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Berisi informasi lengkap dari riwayat service yang pernah dilakukan seperti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informasi pekerjaan service yang dilakukan<\/li>\n\n\n\n<li>Informasi parts dan bahan yang digunakan pada saat service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Field Action<\/strong> <strong>&amp; Free Claim<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tab ini berisi informasi kendaraan mulai dari field action, PSFU, Customer Survey dan PKS<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Field Action, akan berisi Openo dari pekerjaan service untuk kendaraan yang teridentifikasi SSC (Spesial Service Campaign)<\/li>\n\n\n\n<li>PSFU, akan berisi riwayat follow up service terakhir dari kendaraan yang sedang di reminder<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Survey <em>{belum difungsikan pada saat dokumen ini dibuat}<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>PKS, akan berisi informasi jika kendaraan yang sedang direminder terdaftar pada group PKS (Perjanjian Kerja Sama). Informasi tersebut meliputi : Nama Group PKS, Masa berlaku PKS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Booking Information<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Berikut penjelasan dari tiap kolom yang ada :<\/p>\n\n\n\n<p>Kolom <strong>Service Berkala : <\/strong>berisi data tanggal service berkala.<\/p>\n\n\n\n<p>Kolom <strong>Suggest service Selanjutnya<\/strong> : menampilkan informasi tanggal Service Plan (1-7) berdasarkan tanggal DEC. Penentuan tanggal service plan adalah sebagai berikut :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Service ke-1 = DEC Date + 1 Bulan<\/li>\n\n\n\n<li>Service ke-2 = DEC Date + 6 Bulan<\/li>\n\n\n\n<li>Service ke-3 = Service ke-2 + 6 Bulan<\/li>\n\n\n\n<li>Service ke-4 = Service ke-3 + 6 Bulan<\/li>\n\n\n\n<li>Service ke-5 = Service ke-4 + 6 Bulan<\/li>\n\n\n\n<li>Service ke-6 = Service ke-5 + 6 Bulan<\/li>\n\n\n\n<li>Service ke-7 = Service ke-6 + 6 Bulan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sedangkan kolom <strong>Suggest service selanjutnya berdasarkan customer habit<\/strong> (dihitung berdasarkan tanggal aktual service berkala).<\/p>\n\n\n\n<p>Kolom <strong>Booking Request<\/strong> adalah kolom yang menampilkan data tanggal booking request yang disetujui oleh customer, data ini berasa data yang diinput oleh petugas SA di menu Service Explaination dan PSFU,<\/p>\n\n\n\n<p>Kolom <strong>Status Booking Request : <\/strong>kolom yang menampilkan status dari booking request yang disetujui oleh customer.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Hasil Reminder<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Merupakan proses update data hasil reminder service petugas MRA ke pelanggan dengan tahapan sebagai berikut :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"363\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-325-1024x363.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14197\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-325-1024x363.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-325-300x106.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-325-768x272.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-325.png 1129w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pilihan metode reminder :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Phone Call (default), maksimal 3 (tiga) telepon sampai mendapat hasil baik bersedia booking maupun tidak bersedia booking<\/li>\n\n\n\n<li>SMS &amp; Email, dilakukan jika setelah 3 (tiga) kali telepon tidak terhubung atau pelanggan selalu minta dihubungi kembali<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-500.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5832\" style=\"width:522px;height:339px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>   <\/strong>Status Reminder :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Terhubung, merupakan pilihan yang digunakan jika pada saat reminder, petugas berhasil menghubungi pelanggan melalui telepon<\/li>\n\n\n\n<li>Tidak Terhubung, merupakan pilihan yang digunakan jika pada saat reminder, petugas tidak berhasil menghubungi pelanggan melalui telepon.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-502.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5834\" style=\"width:446px;height:369px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Update hasil reminder jika status reminder \u201cTerhubung\u201d :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Customer Minta Dihubung Kembali<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Bersedia Booking<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Tidak Bersedia Booking<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-506.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5838\" style=\"width:401px;height:259px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Alasan jika status reminder \u201cTidak Terhubung\u201d, meliputi :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nomor Tidak Aktif<\/li>\n\n\n\n<li>Telpon Tidak Diangkat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Berikut merupakan tampilan yang muncul setelah petugas melakukan update hasil reminder service, antara lain :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Terhubung \u2013 Customer Minta Dihubungi Kembali<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/image-512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5846\" style=\"width:711px;height:336px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color has-small-font-size\">       <strong><a>Gambar&nbsp; <\/a>6\u2013 Update Reminder Service \u2013 Terhubung Minta Dihubungi Kembal<\/strong>i<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Terhubung &#8211;  Customer Bersedia Booking<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"313\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-326-1024x313.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14198\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-326-1024x313.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-326-300x92.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-326-768x235.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-326.png 1103w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-small-font-size\">                   <strong>Gambar&nbsp; 7 \u2013 Update Reminder Service \u2013 Terhubung Bersedia Booking <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Terhubung \u2013 Customer Tidak Bersedia Booking<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"390\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-329-1024x390.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14201\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-329-1024x390.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-329-300x114.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-329-768x293.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-329.png 1118w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color has-small-font-size\"><strong><a>Gambar&nbsp; <\/a>8 \u2013 Update Reminder Service \u2013 Terhubung Tidak Bersedia Booking<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tidak Terhubung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"225\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-330-1024x225.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14202\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-330-1024x225.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-330-300x66.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-330-768x169.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-330.png 1155w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color\" style=\"font-size:14px\"><strong><a>Gambar&nbsp; <\/a>9 \u2013 Update Reminder Service \u2013 Tidak Terhubung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. 1. Additional Offer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Additional Offer tersimpan pada data kendaraan dan akan ter-suggest sesuai value terakhir update pada setiap pembuatan transaksi. Silahkan cek DEC Date pada Tab Free Claim. Jika sudah &gt; 30 bulan maka silahkan tawarkan additional offer test drive dan trade-in. Fields ini belum terhubung langsung ke DMS bagian sales sehingga silahkan infokan secara operation untuk koordinasi lebih lanjut. Fields ini akan dialirkan juga ke proses setelahnya di aftersales (appointment dan reception) untuk direkonfirmasi ulang oleh setiap PIC.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"251\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-158.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16017\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-158.png 1010w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-158-300x75.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-158-768x191.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>a. Booking Test Drive<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jika Ya, maka akan tampil Field tanggal Test Drive<\/li>\n\n\n\n<li>Jika No, maka akan tampil Filed Alasan Menolak<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>b. Trade In<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jika Ya, maka akan tampil field Nama Salesman Yang melayani<\/li>\n\n\n\n<li>Jika Tidak, maka akan tampil Field Alasan Menolak Trade In<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>List field terkait dengan improvement Customer Database 1A dapat dilihat pada <\/em><a href=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/customer-database-1a-improvement\/#cdb1a_remindservice\"><em>Customer Reminder Service<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Improvement Validasi Menu Customer Reminder Service dan Menu List To Do MRS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Validasi ini bertujuan agar Menu Customer Reminder Service dan Menu List to do MRS tidak dapat dibuka secara bersamaan, sehingga jika dibuka bersamaan maka akan muncul Pesan sesuai gambar berikut :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"555\" src=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-3858-1024x555.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19195\" srcset=\"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-3858-1024x555.png 1024w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-3858-300x163.png 300w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-3858-768x417.png 768w, https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-3858.png 1272w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Customer Reminder Service Menu Customer Reminder Service digunakan oleh Petugas MRA GR untuk melakukan proses reminder service ke pelanggan. Adapun daftar reminder service akan muncul sejak 14 (empat belas) hari sebelum tanggal jatuh tempo service. Dengan kata lain, terdapat batas waktu maksimal selama 14 (empat belas) hari kedepan seorang petugas MRA dapat melakukan proses [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[],"class_list":["post-4691","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-petugas-mrs"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4691","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4691"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4691\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19196,"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4691\/revisions\/19196"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4691"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4691"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dms-catalog.toyota.astra.co.id\/usermanual\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4691"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}