Menu ini digunakan oleh Foreman GR untuk memeriksa adanya laporan problem finding dari Foreman pada bagian produksi. Semua laporan problem finding dari bagian production akan masuk ke modul ini. Pada screen ini, Technical Lead dapat melakukan respon terhadap problem yang dilaporkan oleh foreman. Technical Lead juga dapat membuat Laporan Teknik maupun Permohonan Bantuan Teknik yang otomatis diforward ke TFIRST (Aplikasi Bantuan Teknis TAM).
Menu ini dapat diakses melalui After Sales -> Repair Support Activity -> Respon Problem GR.
Gambar 20 – Respon Problem GR
Keterangan Gambar :
Akan ada notifikasi setiap kali ada alert send problem finding dari Foreman.
Pemilihan filter berdasarkan status dari problem finding secara default list problem yang keluar dahulu adalah yang statusnya unsolved. Isi dari filter adalah unsolved dan solved.
Tombol WO Detail untuk memunculkan layar “Work Order Detail”.
Tombol Respon Problem untuk memunculkan layar “Respon Problem”.
Data pada screen ini diambil dari screen problem finding yang dibuat oleh Foreman. Pada screen ini Technical Lead dapat membuat laporan teknik dan juga permohonan bantuan teknik yang sudah terintegrasi dengan TFirst.
Gambar 21 – Respon Problem Finding
Keterangan Gambar :
Combo box ini adalah pilihan T1 yang diambil dari Master data yang berasal dari TFirst. Awalnya diisi di proses reception oleh SA. Technical Lead dapat mengubah pilihan T1.
Combo box ini adalah pilihan T1 yang diambil dari Master data yang berasal dari TFirst. Disi oleh Foreman, Technical Lead dapat mengubah pilihan T2.
Field ini dapat diisi oleh Technical Lead sebagai respond dari laporan problem finding dari Foreman.
Status solved akan membuat konsultasi DCC menjadi disabled. Bentuk laporan hanya akan aktif ketika eskalasi masalah yang terpilih adalah eskalaisi
Apabila Status Problem adalah Solved & Kirim LT, Maka tombol Simpan akan mengupdate status problem finding menjadi Solved pada layar “Problem Finding List” serta akan membuat Laporan Teknik pada TFirst. Apabila Status Problem adalah Unsolved & Kirim PBT, Maka tombol Simpan mengupdate status problem finding menjadi Unsolved serta akan membuat PBT pada TFirst.
