1.3.1. Question Management
Menu Question Management digunakan oleh Petugas Admin Service BP untuk melakukan pengaturan terhadap pertanyaan dan jawaban yang diajukan ke pelanggan saat follow up oleh petugas PSFU.
Menu ini dapat diakses melalui Master Data -> PSFU -> Question Management.
Keterangan Gambar :
Tombol Tambah digunakan untuk membuat data pertanyaan dan jawaban baru.
Tombol Edit digunakan untuk mengubah data pertanyaan dan jawaban. Jika tombol ini di klik, maka akan muncul tampilan yang sama seperti pada saat tambah data, hanya bedanya semua kolom yang ada sudah terisi dengan otomatis sesuai dengan data pertanyaan FIR yang dipililh.
Tombol View digunakan untuk melihat detail data pertanyaan dan jawaban. Jika tombol ini di klik, maka akan muncul tampilan yang sama seperti pada saat edit data, hanya bedanya semua kolom yang ada sudah terisi dengan otomatis sesuai dengan data pertanyaan FIR yang dipililh akan tetapi tidak bisa di edit (disable).
1.3.1.1. Question Management – Tambah
Setelah melakukan klik pada tombol Tambah, maka akan muncul tampilan seperti pada Gambar 14 – Tambah Question Management.
Keterangan Gambar :
Question Description
Kolom ini untuk input pertanyaan yang nanti nya akan di ajukan ke pelanggan saat follow up.
Merupakan tombol yang dapat digunakan untuk memunculkan pop up jawaban yang akan di input atas pertanyaan tersebut.
Keterangan Gambar :
Answer List
Dapat diinput dengan daftar jawaban untuk setiap pertanyaan FIR. Jawaban yang dapat diinput berupa pilihan seperti : Ya/Tidak, Puas/Tidak Puas, Bersih/Tidak Bersih, dll
Negatif Answer
Merupakan pilihan untuk jawaban yang bersifat negatif seperti : Tidak, Tidak Puas, Tidak Bersih, dll. Untuk jawaban negatif maka pilihan checkbox ini harus aktif.