Customer Database 1A – Individu

Fitur Customer Database 1A merupakan improvement terhadap standarisasi data customer berdasarkan TCM (Trade Cycle Management) Policy. Perubahan terhadap sistem, terbagi atas improvement pada grup data informasi:

1. Customer Pembeli
2. Customer Pemilik
3. Payment Leasing & Customer Debitur (NEW)
4. Customer Pengguna (NEW)
5. Data Asuransi
6. Data Kendaraan
7. Data Additional Offer

Berikut adalah list detail penambahan/perubahan field data pada menu:

SPK

Terdapat beberapa fields baru ketika salesman menginput SPK di DMS yang akan dijelaskan setiap item

Detail Field Baru

1. Customer Pembeli

Customer Pembeli adalah Informasi pelanggan yang tertera sebagai pemesan/pembeli di SPK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Berikut informasi detail field:

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Berikut informasi detail field:

3. Data Leasing & Debitur

Customer Debitur adalah Informasi pelanggan yg ditagihkan oleh 3rd Party Leasing & Insurance. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data- data ini wajib diisi ketika sumber dana credit. Berikut informasi detail field:

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa dikosongkan. Apabila Sales ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank. Berikut informasi detail field:

Terdapat beberapa fields baru ketika admin unit membuat Billing di DMS yang akan dijelaskan setiap item. Ketika go live perlu ada masa transisi dimana Billing perlu proses negatif (dibatalkan) karena impact penambahan fields, detailnya silahkan ke mengacu materi sosialisasi

Detail Field Baru

1. Customer Pembeli

Customer Pembeli adalah Informasi pelanggan yang tertera sebagai pemesan/pembeli di SPK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data Pembeli tidak bisa diedit, mengikuti requirement eksisting DMS. Jika ada perubahan silahkan diedit di SPK. Berikut informasi detail field:

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data Pemilik bisa diedit. Berikut informasi detail field:

3. Data Leasing & Debitur

Customer Debitur adalah Informasi pelanggan yg ditagihkan oleh 3rd Party Leasing & Insurance. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data- data ini wajib diisi ketika sumber dana credit. Berikut informasi detail field:

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa dikosongkan. Apabila Sales ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank. Berikut informasi detail field:

Terdapat fitur tambahan untuk kebutuhan Update Asuransi Kendaraan setelah lakukan Billing oleh Admin Unit yang akan dijelaskan setiap item.

Detail Field Baru

Data Asuransi

Data ini seluruhnya tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa dikosongkan. Berikut informasi detail field:

3. Data Kendaraan

4. Data Additional Offer

Additional Offer tersimpan pada data kendaraan dan akan ter-suggest sesuai value terakhir update pada setiap pembuatan transaksi. Silahkan cek DEC Date pada Tab Free Claim. Jika sudah > 30 bulan maka silahkan tawarkan additional offer test drive dan trade-in. Fields ini belum terhubung langsung ke DMS bagian sales sehingga silahkan infokan secara operation untuk koordinasi lebih lanjut. Fields ini akan dialirkan juga ke proses setelahnya di aftersales (appointment dan reception) untuk direkonfirmasi ulang oleh setiap PIC. Berikut list field data:

5. Data Asuransi

Data ini seluruhnya tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa dikosongkan. Berikut informasi detail field:

3. Data Kendaraan

4. Data Additional Offer

Additional Offer tersimpan pada data kendaraan dan akan ter-suggest sesuai value terakhir update pada setiap pembuatan transaksi. Silahkan cek DEC Date pada Tab Free Claim. Jika sudah > 30 bulan maka silahkan tawarkan additional offer test drive dan trade-in. Fields ini belum terhubung langsung ke DMS bagian sales sehingga silahkan infokan secara operation untuk koordinasi lebih lanjut. Fields ini akan dialirkan juga ke proses setelahnya di aftersales (appointment dan reception) untuk direkonfirmasi ulang oleh setiap PIC. Berikut list field data:

Appointment Service GR

Di menu ini ada tiga accordion yaitu: Informasi Umum, Data Referensi dan Riwayat Service, dan Order Pekerjaan. Informasi umum berisi informasi Person in Service, customer pengguna, kendaraan & asuransi, customer pemilik. Data Referensi dan Riwayat Service berisi informasi history service. Order pekerjaan berisi detail request booking dan additional offer test drive dan trade-in. Berikut detail data:

Detail Field Baru

1. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

2. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Tab Data Pengguna tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pengguna akan muncul untuk case nopol terdaftar. Otomatis terisi jika data ini didapat dari service sebelumnya, namun bisa jadi kosong apabila data ini didapat dari salesman yang sudah DEC karena tidak mandatory

Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa didapat dikosongkan saja (tidak perlu klik Edit Data Pengguna). Apabila MRA ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank. Apabila MRA ingin mengedit data (pengguna tetap sama, namun ada beberapa data yang ingin direvisi) dipersilahkan untuk diedit di menu ini.

Apabila MRA ingin merubah data (menjadi pengguna yang berbeda, misalkan dari A menjadi B) maka silahkan catat di customer concern agar dikonfirmasi saat penerimaan (SA) mengingat jumlah fields yang cukup banyak. Cukup berikan catatan di fields catatan dari pelanggan sebagai informasi ke SA. Berikut informasi detail field:

3. Data Kendaraan & Asuransi

Tab Data Asuransi tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Asuransi akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view di GR, namun dapat lakukan edit di Outlet BP. Berikut detail list data:

4. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data Pemilik bisa diedit. Tab Data Pemilik tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pemilik akan muncul untuk case nopol terdaftar. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

5. Data Additional Offer

Additional Offer tersimpan pada data kendaraan dan akan ter-suggest sesuai value terakhir update pada setiap pembuatan transaksi. Tab Data Additional Offer tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Additional Offer akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view. Silahkan cek DEC Date pada Tab Free Claim. Jika sudah > 30 bulan maka silahkan tawarkan additional offer test drive dan trade-in.

Fields ini belum terhubung langsung ke DMS bagian sales sehingga silahkan infokan secara operation untuk koordinasi lebih lanjut. Fields ini akan dialirkan juga ke proses setelahnya di aftersales (appointment dan reception) untuk direkonfirmasi ulang oleh setiap PIC. Berikut list field data:

Follow Up Appointment Service GR

Di menu ini ada tiga accordion yaitu: Informasi Umum, Data Referensi dan Riwayat Service, dan Order Pekerjaan. Informasi umum berisi informasi Person in Service, customer pengguna, kendaraan & asuransi, customer pemilik. Data Referensi dan Riwayat Service berisi informasi history service. Order pekerjaan berisi detail request booking dan additional offer test drive dan trade-in. Berikut detail data:

Detail Field Baru

1. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

2. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Tab Data Pengguna tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pengguna akan muncul untuk case nopol terdaftar. Otomatis terisi jika data ini didapat dari service sebelumnya, namun bisa jadi kosong apabila data ini didapat dari salesman yang sudah DEC karena tidak mandatory

Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa didapat dikosongkan saja (tidak perlu klik Edit Data Pengguna). Apabila MRA ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank. Apabila MRA ingin mengedit data (pengguna tetap sama, namun ada beberapa data yang ingin direvisi) dipersilahkan untuk diedit di menu ini.

Apabila MRA ingin merubah data (menjadi pengguna yang berbeda, misalkan dari A menjadi B) maka silahkan catat di customer concern agar dikonfirmasi saat penerimaan (SA) mengingat jumlah fields yang cukup banyak. Cukup berikan catatan di fields catatan dari pelanggan sebagai informasi ke SA. Berikut informasi detail field:

3. Data Kendaraan & Asuransi

Tab Data Asuransi tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Asuransi akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view di GR, namun dapat lakukan edit di Outlet BP. Berikut detail list data:

4. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data Pemilik bisa diedit. Tab Data Pemilik tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pemilik akan muncul untuk case nopol terdaftar. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

5. Data Additional Offer

Additional Offer tersimpan pada data kendaraan dan akan ter-suggest sesuai value terakhir update pada setiap pembuatan transaksi. Tab Data Additional Offer tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Additional Offer akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view. Silahkan cek DEC Date pada Tab Free Claim. Jika sudah > 30 bulan maka silahkan tawarkan additional offer test drive dan trade-in.

Fields ini belum terhubung langsung ke DMS bagian sales sehingga silahkan infokan secara operation untuk koordinasi lebih lanjut. Fields ini akan dialirkan juga ke proses setelahnya di aftersales (appointment dan reception) untuk direkonfirmasi ulang oleh setiap PIC. Berikut list field data:

Appointment Service BP

Di menu ini ada tiga accordion yaitu: Informasi Umum, Data Referensi dan Riwayat Service, dan Order Pekerjaan. Informasi umum berisi informasi Person in Service, customer pengguna, kendaraan & asuransi, customer pemilik. Data Referensi dan Riwayat Service berisi informasi history service. Order pekerjaan berisi detail request booking dan additional offer test drive dan trade-in. Berikut detail data:

Detail Field Baru

1. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

2. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Tab Data Pengguna tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pengguna akan muncul untuk case nopol terdaftar. Otomatis terisi jika data ini didapat dari service sebelumnya, namun bisa jadi kosong apabila data ini didapat dari salesman yang sudah DEC karena tidak mandatory

Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa didapat dikosongkan saja (tidak perlu klik Edit Data Pengguna). Apabila MRA ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank. Apabila MRA ingin mengedit data (pengguna tetap sama, namun ada beberapa data yang ingin direvisi) dipersilahkan untuk diedit di menu ini.

Apabila MRA ingin merubah data (menjadi pengguna yang berbeda, misalkan dari A menjadi B) maka silahkan catat di customer concern agar dikonfirmasi saat penerimaan (SA) mengingat jumlah fields yang cukup banyak. Cukup berikan catatan di fields catatan dari pelanggan sebagai informasi ke SA. Berikut informasi detail field:

3. Data Kendaraan & Asuransi

Tab Data Asuransi tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Asuransi akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view di GR, namun dapat lakukan edit di Outlet BP. Berikut detail list data:

4. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data Pemilik bisa diedit. Tab Data Pemilik tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pemilik akan muncul untuk case nopol terdaftar. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

5. Data Additional Offer

Additional Offer tersimpan pada data kendaraan dan akan ter-suggest sesuai value terakhir update pada setiap pembuatan transaksi. Tab Data Additional Offer tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Additional Offer akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view. Silahkan cek DEC Date pada Tab Free Claim. Jika sudah > 30 bulan maka silahkan tawarkan additional offer test drive dan trade-in.

Fields ini belum terhubung langsung ke DMS bagian sales sehingga silahkan infokan secara operation untuk koordinasi lebih lanjut. Fields ini akan dialirkan juga ke proses setelahnya di aftersales (appointment dan reception) untuk direkonfirmasi ulang oleh setiap PIC. Berikut list field data:

Table 19. Field List Data Additional Offer

Follow Up Appointment Service BP

Di menu ini ada tiga accordion yaitu: Informasi Umum, Data Referensi dan Riwayat Service, dan Order Pekerjaan. Informasi umum berisi informasi Person in Service, customer pengguna, kendaraan & asuransi, customer pemilik. Data Referensi dan Riwayat Service berisi informasi history service. Order pekerjaan berisi detail request booking dan additional offer test drive dan trade-in. Berikut detail data:

Detail Field Baru

1. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

2. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Tab Data Pengguna tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pengguna akan muncul untuk case nopol terdaftar. Otomatis terisi jika data ini didapat dari service sebelumnya, namun bisa jadi kosong apabila data ini didapat dari salesman yang sudah DEC karena tidak mandatory

Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa didapat dikosongkan saja (tidak perlu klik Edit Data Pengguna). Apabila MRA ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank. Apabila MRA ingin mengedit data (pengguna tetap sama, namun ada beberapa data yang ingin direvisi) dipersilahkan untuk diedit di menu ini.

Apabila MRA ingin merubah data (menjadi pengguna yang berbeda, misalkan dari A menjadi B) maka silahkan catat di customer concern agar dikonfirmasi saat penerimaan (SA) mengingat jumlah fields yang cukup banyak. Cukup berikan catatan di fields catatan dari pelanggan sebagai informasi ke SA. Berikut informasi detail field:

3. Data Kendaraan & Asuransi

Tab Data Asuransi tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Asuransi akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view di GR, namun dapat lakukan edit di Outlet BP. Berikut detail list data:

4. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data Pemilik bisa diedit. Tab Data Pemilik tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Pemilik akan muncul untuk case nopol terdaftar. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

5. Data Additional Offer

Additional Offer tersimpan pada data kendaraan dan akan ter-suggest sesuai value terakhir update pada setiap pembuatan transaksi. Tab Data Additional Offer tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Additional Offer akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view. Silahkan cek DEC Date pada Tab Free Claim. Jika sudah > 30 bulan maka silahkan tawarkan additional offer test drive dan trade-in.

Fields ini belum terhubung langsung ke DMS bagian sales sehingga silahkan infokan secara operation untuk koordinasi lebih lanjut. Fields ini akan dialirkan juga ke proses setelahnya di aftersales (appointment dan reception) untuk direkonfirmasi ulang oleh setiap PIC. Berikut list field data:

Table 19. Field List Data Additional Offer

Estimasi GR

Menu ini tidak dibagi menjadi tab/accordion yang berbeda. Semuanya ditampilkan pada satu User Interface yang sama. Berikut detail data:

Detail Field Baru

1. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎

2. Short Brief

Merupakan menu yang menampilkan history claim dan informasi booking aftersales GR. Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Original Service Plan Date	Service plan yang dihitung berdasarkan tanggal DEC. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Adjustment Service Plan Date	Informasi booking service yang telah diinput oleh PIC PSFU di tab Hasil PSFU. Pada fase 1A field belum mengalir ke petugas booking secara sistem sehingga perlu dibantu SOP. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System

3. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data Pemilik bisa diedit. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

4. Data Kendaraan & Asuransi

Tab Data Asuransi tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Asuransi akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view. Silahkan cek apakah Periode Asuransi akan habis dalam waktu D<=60. Jika ya, maka tawarkan ke BP. Silahkan infokan secara operation BP untuk koordinasi lebih lanjut apabila customer bersedia. Berikut detail list data:

5. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa didapat dikosongkan saja (tidak perlu klik Edit Data Pengguna). Apabila Estimator ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank.

Apabila Estimator ingin mengedit data (pengguna tetap sama, namun ada beberapa data yang ingin direvisi) dipersilahkan untuk diedit di menu ini. JApabila Estimator ingin merubah data (menjadi pengguna yang berbeda, misalkan dari A menjadi B) maka silahkan catat di customer concern agar dikonfirmasi saat penerimaan (SA) mengingat jumlah fields yang cukup banyak. Cukup berikan catatan di fields catatan dari pelanggan sebagai informasi ke SA

Berikut informasi detail field:

Estimasi BP

Menu ini tidak dibagi menjadi tab/accordion yang berbeda. Semuanya ditampilkan pada satu User Interface yang sama. Berikut detail data:

Detail Field Baru

1. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎

2. Short Brief

Merupakan menu yang menampilkan history claim dan informasi booking aftersales GR. Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Original Service Plan Date	Service plan yang dihitung berdasarkan tanggal DEC. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Adjustment Service Plan Date	Informasi booking service yang telah diinput oleh PIC PSFU di tab Hasil PSFU. Pada fase 1A field belum mengalir ke petugas booking secara sistem sehingga perlu dibantu SOP. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System

3. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Data Pemilik bisa diedit. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

4. Data Kendaraan & Asuransi

Tab Data Asuransi tidak akan muncul untuk case nopol tidak terdaftar (belum pernah transaksi di cabang). Tab Data Asuransi akan muncul untuk case nopol terdaftar namun hanya bersifat view. Silahkan cek apakah Periode Asuransi akan habis dalam waktu D<=60. Jika ya maka silahkan lakukan penawaran ke pelanggan. Berikut detail list data:

5. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa didapat dikosongkan saja (tidak perlu klik Edit Data Pengguna). Apabila Estimator ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank.

Apabila Estimator ingin mengedit data (pengguna tetap sama, namun ada beberapa data yang ingin direvisi) dipersilahkan untuk diedit di menu ini. Apabila Estimator ingin merubah data (menjadi pengguna yang berbeda, misalkan dari A menjadi B) maka silahkan catat di customer concern agar dikonfirmasi saat penerimaan (SA) mengingat jumlah fields yang cukup banyak. Cukup berikan catatan di fields catatan dari pelanggan sebagai informasi ke SA

Berikut informasi detail field:

Work Order GR

Menu ini tidak dibagi menjadi tab/accordion yang berbeda. Semuanya ditampilkan pada satu User Interface yang sama. Berikut detail data:

Detail Field Baru‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎

1. Short Brief

Merupakan menu yang menampilkan history claim dan informasi booking aftersales GR. Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Original Service Plan Date	Service plan yang dihitung berdasarkan tanggal DEC. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Adjustment Service Plan Date	Informasi booking service yang telah diinput oleh PIC PSFU di tab Hasil PSFU. Pada fase 1A field belum mengalir ke petugas booking secara sistem sehingga perlu dibantu SOP. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System

2. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

3. Data Kendaraan & Asuransi

Silahkan cek apakah Periode Asuransi akan habis dalam waktu D<=60. Jika ya maka tawarkan ke BP. Silahkan infokan secara operation BP untuk koordinasi lebih lanjut apabila customer bersedia. Berikut detail list data:

4. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Berikut informasi detail field:

5. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

Table 34. Field List Data Person In Service

Work Order BP

Menu ini tidak dibagi menjadi tab/accordion yang berbeda. Semuanya ditampilkan pada satu User Interface yang sama. Berikut detail data:

Detail Field Baru‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎

1. Short Brief

Merupakan menu yang menampilkan history claim dan informasi booking aftersales GR. Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Original Service Plan Date	Service plan yang dihitung berdasarkan tanggal DEC. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Adjustment Service Plan Date	Informasi booking service yang telah diinput oleh PIC PSFU di tab Hasil PSFU. Pada fase 1A field belum mengalir ke petugas booking secara sistem sehingga perlu dibantu SOP. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System

2. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

3. Data Kendaraan & Asuransi

Silahkan cek apakah Periode Asuransi akan habis dalam waktu D<=60. Jika ya maka silahkan lakukan penawaran ke pelanggan. Berikut detail list data:

4. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Berikut informasi detail field:

5. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

Table 39. Field List Data Person In Service

Service Explanation GR & BP

Menu ini tidak dibagi menjadi tab/accordion yang berbeda. Semuanya ditampilkan pada satu User Interface yang sama. Berikut detail data:

Detail Field Baru‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎

1. Short Brief

Merupakan menu yang menampilkan history claim dan informasi booking aftersales GR. Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Original Service Plan Date	Service plan yang dihitung berdasarkan tanggal DEC. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Adjustment Service Plan Date	Informasi booking service yang telah diinput oleh PIC PSFU di tab Hasil PSFU. Pada fase 1A field belum mengalir ke petugas booking secara sistem sehingga perlu dibantu SOP. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System

2. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

3. Data Kendaraan & Asuransi

Silahkan cek apakah Periode Asuransi akan habis dalam waktu D<=60. Jika ya maka silahkan lakukan penawaran ke pelanggan. Berikut detail list data:

4. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa didapat dikosongkan saja (tidak perlu klik Edit Data Pengguna).

Apabila PSFU ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank. Apabila PSFU ingin mengedit data (pengguna tetap sama, namun ada beberapa data yang ingin direvisi) dipersilahkan untuk diedit di menu ini. Apabila PSFU ingin merubah data (menjadi pengguna yang berbeda, misalkan dari A menjadi B) maka silahkan catat di customer concern agar dikonfirmasi saat penerimaan (SA) mengingat jumlah fields yang cukup banyak. Cukup berikan catatan di fields catatan dari pelanggan sebagai informasi ke SA

Berikut informasi detail field:

5. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

6. Konfirmasi Rencana Follow Up

Merupakan menu yang menampilkan history claim dan informasi booking aftersales GR. Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Original Service Plan Date	Service plan yang dihitung berdasarkan tanggal DEC. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Adjustment Service Plan Date	Informasi booking service perlu input oleh PIC PSFU di tab Hasil PSFU. Pada fase 1A field belum mengalir ke petugas booking secara sistem sehingga perlu dibantu SOP. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System

Table 45. Field List Data Person In Service

Follow Up Service GR & BP

Menu ini tidak dibagi menjadi tab/accordion yang berbeda. Semuanya ditampilkan pada satu User Interface yang sama. Berikut detail data:

Detail Field Baru‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎

1. Short Brief

Merupakan menu yang menampilkan history claim dan informasi booking aftersales GR. Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Original Service Plan Date	Service plan yang dihitung berdasarkan tanggal DEC. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Adjustment Service Plan Date	Informasi booking service yang telah diinput oleh PIC PSFU di tab Hasil PSFU. Pada fase 1A field belum mengalir ke petugas booking secara sistem sehingga perlu dibantu SOP. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System

2. Customer Pengguna

Customer Pengguna adalah Informasi pelanggan yg menggunakan kendaraan sehari-hari (bukan supir). Khusus pengguna hanya ada individu, tidak ada instansi. Data ini tidak mandatory, silahkan diisi apabila sudah bisa didapat. Jika belum bisa didapat dikosongkan saja (tidak perlu klik Edit Data Pengguna).

Apabila PSFU ingin mengisi data pengguna (yang awalnya blank kemudian diisi) maka silahkan diisi secara setidaknya nama dan HP/NIK agar dikenali sebagai data customer di DMS. Jika salah satu fields tidak diisi maka tidak akan disimpan sebagai customer oleh DMS sehingga data di next proses akan blank. Apabila PSFU ingin mengedit data (pengguna tetap sama, namun ada beberapa data yang ingin direvisi) dipersilahkan untuk diedit di menu ini. Apabila PSFU ingin merubah data (menjadi pengguna yang berbeda, misalkan dari A menjadi B) maka silahkan catat di customer concern agar dikonfirmasi saat penerimaan (SA) mengingat jumlah fields yang cukup banyak. Cukup berikan catatan di fields catatan dari pelanggan sebagai informasi ke SA

Berikut informasi detail field:

3. Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

4. Person In Service

Merupakan orang yang melakukan kontak booking dan menjadi PIC untuk follow up sesuatu (jika dibutuhkan). Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nama Person in Service	Nama orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input
No. HP Person in Service	No. HP orang yang menjadi PIC untuk Booking/Estimasi/WO dan atau follow up sesuatu (jika dibutuhkan) di proses aftersales	Input

5. Data Kendaraan

Silahkan cek apakah Periode Asuransi akan habis dalam waktu D<=60. Jika ya maka silahkan lakukan penawaran ke pelanggan. Berikut detail list data:

6. Konfirmasi Rencana Follow Up

Merupakan menu yang menampilkan history claim dan informasi booking aftersales GR. Berikut detail list data:

Fields	Definisi	Sumber Data
Original Service Plan Date	Service plan yang dihitung berdasarkan tanggal DEC. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Adjustment Service Plan Date	Informasi booking service perlu input oleh PIC PSFU di tab Hasil PSFU. Pada fase 1A field belum mengalir ke petugas booking secara sistem sehingga perlu dibantu SOP. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System

Table 45. Field List Data Person In Service

CRM – Customer Data

Menu ini tidak dibagi menjadi tab/accordion yang berbeda. Semuanya ditampilkan pada satu User Interface yang sama. Berikut detail data:

Detail Field Baru

Customer Pemilik

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

CRM – Vehicle Data

Menu ini tidak dibagi menjadi tab/accordion yang berbeda. Semuanya ditampilkan pada satu User Interface yang sama. Berikut detail data:

Detail Field Baru

Data Kendaraan

Customer Pemilik adalah Informasi pelanggan sesuai dokumen STNK. Bisa berupa individu ataupun instansi. Proses perubahan data pemilik kami rekomendasikan di reception karena evidence yang didapat lebih valid. Untuk di menu ini hanya beberapa fields yang bisa edit (minor). Berikut informasi detail field:

Fields	Definisi	Sumber Data
Nomor Polisi Sementara	Field yang digunakan untuk menginput nomor polisi sementara jika VIN tersebut belum memiliki nomor polisi permanen	Auto-Populated by System
No. STNK	Nomor STNK kendaraan	Auto-Populated by System
Masa Berlaku STNK	Tanggal berakhir pajak STNK	Auto-Populated by System
Status Ownership	Menampilkan informasi Status kepemilikan kendaraan. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Vehicle Card	Menampilkan status Punctual/Not punctual untuk suatu VIN. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Jenis Penggunaan	Tujuan penggunaan mobil. Berupa pilihan penumpang/komersil	Auto-Populated by System
Sumber Dana	Menampilkan informasi tipe pembayaran penjualan unit. Berupa informasi Cash atau Credit	Auto-Populated by System
Tanggal Penjualan	Menampilkan informasi tanggal penjualan unit berdasarkan Tanggal Billing	Auto-Populated by System
Status Approval Leasing	Menampilkan informasi persetujuan Leasing berdasarkan Billing	Auto-Populated by System
Periode Leasing	Periode leasing (Tenor) yang digunakan oleh customer. Berupa pilihan tanggal dengan format dd/mm/yyyy. User dapat melengkapi jika sudah mengetahui Periode Leasing dari Leasing terkait.	Auto-Populated by System
Nama Asuransi	Nama asuransi yang digunakan oleh customer. Berupa pilihan yang dimaintain oleh TAM. User dapat menghubungi TAM untuk request penambahan data.	Auto-Populated by System
Produk Asuransi	Produk asuransi apakah Toyota Insurance/Non Toyota Insurance. Berupa pilihan yang dimaintain oleh TAM. User dapat menghubungi TAM untuk request penambahan data.	Auto-Populated by System
Tipe Asuransi	Tipe asuransi yang digunakan customer apakah All Risk / Combination / TLO	Auto-Populated by System
Status Polis	Fields ini memiliki dua value yaitu Initial/Renewal. Initial mengartikan bahwa informasi asuransi yang tertera merupakan asuransi saat pertama kali membeli mobil. Untuk Renewal mengartikan bahwa data asuransi yang tertera merupakan asuransi yang sudah direnewal pada saat pembuatan/ubah data WO	Auto-Populated by System
Periode Asuransi	Periode Asuransi akan muncul jika tipe asuransi yang dipilih “Combination” atau “All Risk” atau “TLO”	Auto-Populated by System
Periode All Risk	Periode All Risk akan muncul jika tipe asuransi yang dipilih “Combination” atau “All Risk”	Auto-Populated by System
Periode TLO	Periode TLO akan muncul jika tipe asuransi yang dipilih “Combination” atau “TLO”	Auto-Populated by System
Nama Program	Menampilkan informasi kepesertaan Customer dalam program T-Care. Berupa informasi T-Care atau Non T-Care	Auto-Populated by System
Original Service Plan Date	Service plan yang dihitung berdasarkan tanggal DEC. Pada fase 1A field ini masih belum bisa mengeluarkan value tersebut. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System
Adjustment Service Plan Date	Informasi booking service yang telah diinput oleh PIC PSFU di tab Hasil PSFU. Pada fase 1A field belum mengalir ke petugas booking secara sistem sehingga perlu dibantu SOP. Akan disempurnakan difase selanjutnya.	Auto-Populated by System

Terima kasih.